Políticas de Envíos, Cambios y Devoluciones

Queremos que tu compra llegue de forma segura y que tengas una buena experiencia con nosotros. Por eso, te recomendamos leer nuestras políticas antes de realizar tu pedido. Al completar una compra, se considera que aceptas estas condiciones.

📦 Envíos

• Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y procesado en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
• Los envíos se realizan mediante diferentes servicios de paquetería, dependiendo de la ciudad, código postal, cobertura y disponibilidad. Te proporcionaremos el número o enlace de rastreo de tu pedido cuando esté disponible.
• El tiempo estimado de entrega dependerá de la paquetería y del destino. Como referencia, los envíos estándar de FR pueden tardar aproximadamente 3 a 7 días hábiles después de ser enviados, los de Flying eagle entre 6 y 7 días hábiles.
• Algunas zonas consideradas extendidas o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional de entrega.
• En temporadas de alta demanda, promociones o fechas especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse. En caso de que esto ocurra, te lo haremos saber.
• Si algún producto requiere pedido especial o se encuentra temporalmente agotado, nos pondremos en contacto contigo para informarte el tiempo estimado de disponibilidad y envío.
• El costo del envío se calculará de acuerdo con el destino, peso, dimensiones y servicio de paquetería seleccionado.

📍 Entrega o recolección en tienda

Si deseas recoger tu pedido directamente en nuestra tienda, podrás hacerlo una vez que te confirmemos que está listo para entregar.

Para evitar traslados innecesarios, espera nuestra confirmación antes de acudir a recogerlo.

🔄 Cambios y devoluciones

Queremos que estés contento con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, escríbenos y con gusto revisaremos tu caso.

Dispones de 15 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Para solicitarlo, puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp o correo electrónico, indicando tu número de pedido y explicándonos el motivo de la solicitud.

Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para que un producto pueda ser elegible para cambio o devolución deberá:

• Encontrarse sin usar.
• Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar, cuando corresponda, etiquetas, accesorios y empaques originales.
• No haber sido modificado, alterado o reparado.
• Ser un producto disponible actualmente en nuestro catálogo.

Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos pueden tener restricciones para cambio o devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados.

🛼 Cambios de talla

Si necesitas cambiar la talla de tus patines, podemos ayudarte siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.
• Se encuentre en perfectas condiciones.
• La talla que necesitas esté disponible.

Si la talla solicitada no se encuentra disponible, podemos ofrecerte un cambio por otro producto de igual valor o un crédito a favor, según el caso.

Los gastos de envío generados por un cambio de talla correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error de nuestra parte.

⚠️ Producto incorrecto, defectuoso o dañado

Si recibiste un producto diferente al que compraste, presenta algún defecto de fabricación o llegó dañado, contáctanos antes de enviarlo de regreso.

Queremos revisar cada caso y darte una solución adecuada.

Cuando el inconveniente sea responsabilidad de nuestra tienda o del producto, nosotros nos encargaremos de indicarte el procedimiento correspondiente para realizar el cambio o devolución.

En caso de que el paquete presente daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto antes de desechar cualquier empaque y comunicarte con nosotros lo antes posible.

💳 Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, primero recibiremos e inspeccionaremos el producto para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, cuando sea posible.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de nuestra parte o de un producto defectuoso.

🏷️ Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento, promoción o liquidación pueden tener condiciones especiales de cambio o devolución, las cuales serán indicadas al momento de la compra.

Te recomendamos consultar las condiciones específicas antes de realizar tu pedido.

📦 Gastos de envío en cambios y devoluciones

Cuando el cambio o devolución sea solicitado por decisión del cliente, como un cambio de talla o elección incorrecta del producto, el costo del envío de regreso y/o del nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

Cuando el problema sea consecuencia de un error de nuestra parte, producto incorrecto o defecto de fabricación, te indicaremos el procedimiento para resolverlo y, cuando corresponda, nosotros cubriremos los gastos de envío.

💬 ¿Tienes algún problema con tu pedido?

Si algo no salió como esperabas, escríbenos antes de tomar cualquier decisión o enviar un producto de regreso. Queremos revisar tu caso y encontrar la mejor solución posible.